ShopEx售后服务退换货功能增强版，会员可填写快递单号，管理员可登记包裹！

ShopEx现有的售后服务功能比较简单，对于业务量大的商家不容易满足功能要求，一般的售后服务有退货和换货2种！但实际上可以归为一种售后服务，退货即可。换货实际上就是先退货，然后再重新下订单就行了。

退货的一般流程为：

会员：登录退货申请，填写退货所发送的快递公司和快递单号，等待管理员审核；

售后管理员：接收到包裹、核对包裹中的商品与退货申请中的商品是否一致，如果一致，则进行订单的退货和退款操作、售后处理完成。

以下为新设计的退货流程：

一、会员部分：

会员对某个订单发起售后退货申请，填写相关信息，包括寄回商品时的快递公司和快递单号，以及其它相关要填写的信息。

二、管理员部分：

1、业务量大的商家，售后管理员每天肯定是会收到很多退回的包裹，这时后台就需要有一个专门登记退回包裹的地方，每收一个包裹就需要登记在系统中，同时，系统也会自动比对这个包裹是对应哪个会员所申请的退货申请，省去了原来需要人工一个一个核对包裹是哪个售后申请的：

填写包裹的基本信息，以及包裹里面有哪些东西。到时可以用来跟售后申请里面的商品信息进行自动对比。（友情提示：如果管理员在收到包裹进行登记的时候，客户还没有提交售后申请，也没关系，您如实登记包裹里面有哪些商品就行。在会员补登记售后申请的时候，同样会自动进行对比并且关联上所登记的这个包裹信息）

填写完了，点击“提交”，包裹登记完毕。

登记后，自动与会员所登记售后退货申请中的快递单号进行对比，自动关联售后申请单。

然后由专门的售后处理人员进行售后信息的处理：

直接点击退货退款按钮，一键退货退款。（原来需要分别去订单管理列表里面找到对应的订单，然后分别点击退货和退款进行处理，效率低下！）

OK，退货退款成功（退款是直接退回到会员的预存款账户）。

然后检查一下相应的订单是否处理完毕：

订单已退货退款。

(责任编辑：admin)